LIVRAISON & RETOURS
| Service | Coût |
| EVRI 48 | 5,24 € |
| EVRI24 |
7,94 € |
| International (5-15 jours ouvrables) | Varie en fonction du poids |
Livraison de l'EVRI 48 est gratuit vers les destinations du Royaume-Uni pour les commandes supérieures à 79,56 €.
Livraison le lendemain au Royaume-Uni : Il s'agit d'un service qui vise à livrer votre commande dans un délai d'un jour ouvrable après l'expédition. Les commandes doivent être passées avant 15h pour une expédition le jour même (hors week-end et jours fériés). Les commandes passées après cela seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Tous les délais de livraison indiqués sont en jours ouvrables (c'est-à-dire du lundi au vendredi, hors jours fériés). Bien qu'à l'occasion, nos partenaires de livraison, à leur discrétion, puissent tenter la livraison le samedi pour votre commodité et votre avantage supplémentaires.
Tous les délais de livraison sont prévisionnels et il n'y a aucune garantie de livraison aux jours indiqués. Une fois les marchandises expédiées, nous ne sommes pas responsables des retards. Nous vous recommandons de fournir votre adresse e-mail et d'accepter de recevoir des notifications, ce qui signifie que vous recevrez des informations de suivi ainsi qu'un créneau de livraison.
Droit d'importation
Achats internationaux (c'est-à-dire en dehors du Royaume-Uni) entraînera des frais d'expédition réduits ou subventionnés - qui sont visibles en fonction de votre emplacement sur la page de paiement. Le poids des articles commandés détermine également les frais de livraison.
Gardez à l'esprit que pour toutes les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni, des droits d'importation et certaines taxes peuvent être payables avant de recevoir l'article. Pour les destinations de l’UE, seule la TVA peut être payable, mais pas systématiquement.
Si les droits de douane et les taxes ne sont pas payés à temps par le client, l'article sera soit détruit, soit nous sera renvoyé. En cas de retour, le client sera remboursé de tous les coûts du produit moins les frais de livraison. Si l'article est détruit en raison du non-paiement des taxes d'importation, aucun remboursement ne sera proposé, car il est de la responsabilité des clients d'être conscients des taxes d'importation et de les faire payer rapidement.
Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais fixés par chaque pays et nous ne pouvons donc pas prédire avec précision leur montant. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande, si vous avez besoin de conseils supplémentaires. Il est toujours de la responsabilité du client de s'assurer que les articles achetés sont autorisés à l'importation. S'ils sont rejetés pour quelque raison que ce soit, le coût du produit est remboursé, moins les frais d'expédition.
RETOUR
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement, votre article doit être scellé, inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage original . Pour tout retour, merci de nous contacter par email pour nous expliquer la situation.
Veuillez ne pas renvoyer vos achats au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n'est pas dans son état original , est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout article dont les étiquettes ont été retirées, les sceaux brisés ou tout signe d'utilisation ne sera pas remboursé.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et effectuer les démarches de remboursement le cas échéant. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement. Tout défaut ou problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de l'article. En cas de non-livraison, nous ne pouvons accepter les réclamations et enquêter sur la non-livraison que si nous sommes contactés dans les 30 jours ouvrables suivant la date de commande.
Lorsqu'un article n'est pas livrable, soit en raison d'une adresse incorrecte fournie, soit qu'un article n'a pas été réclamé pendant une période et nous a été retourné, des frais de restockage minimum de 5,30 € ou jusqu'à 10 % sont applicables à notre discrétion. Cela couvre les frais d'expédition, d'emballage et d'inventaire ainsi que les frais de gestion des magasins - ceux-ci sont considérés comme des frais légitimes qui constituent un élément du coût du produit, quelle que soit l'option de livraison choisie. Le coût restant du produit est remboursé.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à admin@oceansalive.com.
Échanges, remplacements et marchandises endommagées
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Tout avis de défauts ou de dommages doit être reçu dans les 30 jours suivant l'arrivée de la commande dans les locaux du client. Toutes les photos des dommages, y compris la boîte et l'emballage, doivent être fournies. Nous ne pouvons pas proposer de remplacement tant que des preuves ne sont pas fournies.
Pour bénéficier d'un échange, il est nécessaire que tous les produits soient stockés de la manière correcte telle que décrite sur le produit, et plus en détail sur le site Web Oceans Alive, si nécessaire. Tous les articles doivent être stockés dans un environnement frais. Notre définition de cool signifie 10 à 25 degrés Celsius, selon le produit spécifique en question.
Dans le cas où il pourrait y avoir un écart avec la livraison d'une commande, un remplacement sera proposé. Les remboursements ne peuvent être applicables que si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter la commande.
Adresse de retour
Pour retourner votre produit, vous devez poster votre produit à :
Les océans vivants reviennent,
Logistique de mini tondeuse,
Entrepôt HiBay,
Chemin Stanbridge,
Leighton Buse,
LU7 4QQ
Nous rembourserons les frais de port pour les articles retournés lorsque le retour est requis en raison de notre erreur. Notamment, des articles incorrects envoyés dans votre commande ou si vos articles sont endommagés ou défectueux. Nous ne remboursons pas les frais de port pour les articles retournés dont vous ne souhaitez plus ou qui ne sont plus nécessaires, ces frais seront entièrement à votre charge.
Si vous expédiez un article au-delà de 33,15 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une couverture d'expédition et de nous informer du numéro de suivi.